- Comment soumettre une réclamation ?
Si vous rencontrez un problème avec une transaction ou un service, vous pouvez soumettre une réclamation en suivant ces étapes :
- Rendez-vous sur notre page de contact ou envoyez un e-mail à [contact@yuanchangexe.com].
- Fournissez les détails de votre transaction (numéro de référence, montant, devises concernées).
- Décrivez clairement le problème rencontré et joignez tout document ou preuve utile (captures d’écran, reçus, etc.).
- Délai de traitement
Nous nous engageons à traiter votre réclamation dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables* après réception de votre demande. Vous serez informé(e) régulièrement de l’avancement de votre dossier. - Cas traités
Nous traitons les réclamations liées à :
- Des erreurs de transaction (montants incorrects, devises erronées).
- Des retards anormaux dans le traitement des échanges.
- Des problèmes techniques sur notre plateforme.
- Tout autre problème lié à l’utilisation de nos services.
- Solution et suivi
- Une fois votre réclamation analysée, nous vous proposerons une solution adaptée (remboursement, correction de la transaction, etc.).
- Si vous n’êtes pas satisfait(e) de la solution proposée, vous pouvez demander une révision de votre dossier.
- Contactez-nous
Pour toute question ou assistance supplémentaire, notre équipe de support est disponible :
- Par e-mail : [contact@yuanchangexe.com]
- Par téléphone : [+85244265791 ]
- Via le formulaire de contact sur notre site.
Engagement envers nos clients
Chez YuanChangeXe, nous prenons chaque réclamation au sérieux. Notre objectif est de résoudre rapidement et efficacement tout problème pour garantir votre satisfaction et maintenir votre confiance.
